Tham khảo

Điều khoản và chính sách của same 197

Tất cả điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản trên same 197 được trình bày rõ ràng tại đây.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuy định nạp/rútLiên hệ pháp lý
same 197 Điều khoản và chính sách của same 197
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả các giao dịch nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên hệ thống bảo mật phân tầng. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán, không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và số tài khoản ví điện tử của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản theo thời hạn pháp lý bắt buộc. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Xác minh danh tính

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua OTP và ảnh giấy tờ để bảo vệ tài khoản.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email và cung cấp thông tin xác minh tài khoản.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Có câu hỏi về điều khoản tài khoản, chính sách dữ liệu hay một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh khác nhau. Gửi yêu cầu rõ ràng và đính kèm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat trực tiếp ngay trên trang — nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản của bạn.

Email pháp lý

Gửi thắc mắc chi tiết về chính sách dữ liệu, quyền tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua địa chỉ email hỗ trợ. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.

Yêu cầu xem xét tài khoản

Nếu tài khoản bị hạn chế hoặc bạn cần yêu cầu xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu chính thức qua email kèm thông tin xác minh danh tính.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và các tình huống pháp lý thường gặp trên same 197.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và truy cập nền tảng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở vùng bị hạn chế, việc truy cập không được áp dụng.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ dữ liệu giao dịch.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản như dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc có giao dịch bất thường cần xác minh thêm.

Báo cáo tranh chấp trong vòng bảy ngày kể từ ngày phát sinh, kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi kết quả xem xét.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn.