Tham khảo

Quy định sử dụng same 197

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại same 197, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng khi mở tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
same 197 Quy định sử dụng same 197
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về quy định — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách đình chỉ tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Mô tả rõ vấn đề và ID tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Xem phần câu hỏi thường gặp về điều khoản ngay trên trang này, hoặc tìm bài viết chi tiết trong mục hỗ trợ tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách same 197 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ theo điều khoản này.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không ai có thể truy cập dữ liệu của bạn ngoài hệ thống xác thực nội bộ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền, chúng tôi đối chiếu tên tài khoản với tên chủ ví điện tử. Bước này giúp ngăn giao dịch nhầm và bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Nếu bạn yêu cầu đóng tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ qua email để khởi tạo quy trình xóa dữ liệu.

Cookies và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập của bạn khi truy cập trên điện thoại.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa có câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên tài khoản: đăng ký, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đặt cược và yêu cầu rút tiền.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Rút tiền bị tạm giữ thường do tên tài khoản không khớp với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Liên hệ hỗ trợ kèm ID tài khoản để xác minh nhanh.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ mà không cần thông báo trước.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ID tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trong vòng một ngày làm việc.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được quy định pháp luật cho phép.